İade ve Uyuşmazlık Koşulları

1. Uyuşmazlık açma

Alıcı; ürün sevk edildikten sonra ve teslimat onaylanmadan önce, eksik, hasarlı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslimat gerekçesiyle uyuşmazlık kaydı açabilir. Gerekçe ve destekleyici belgeler (fotoğraf, gözetim raporu vb.) sunulmalıdır.

2. Güvence hesabındaki tutar

Uyuşmazlık süresince tutar güvence hesabında dondurulur.

3. Karar

Mergepurchases tarafların beyan ve belgelerini inceler ve şu kararlardan birini verir: tam iade, kısmi iade (iade tutarı belirtilerek) veya tutarın satıcıya aktarılması. Kısmi iadede hizmet bedeli, satıcıya kalan tutar üzerinden hesaplanır; tam iadede hizmet bedeli alınmaz.

4. Doğrudan ödemeli siparişler

Güvence hesabı kullanılmayan siparişlerde Mergepurchases arabuluculuk yapar; ancak ödemenin iadesi taraflar arasında gerçekleşir.

5. Yargı yolu

Platform kararı, tarafların yargı yoluna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.